الأسئلة الشائعة حول WiseFeed

يلتقط WiseFeed عدم رضا العميل قبل أن يتحوّل إلى تقييم علني على جوجل. يقوم العميل بمسح رمز QR ويبلغ عن مشكلته في ثوانٍ قليلة. يرى المدير التنبيه فورًا في لوحة التحكم، ويمكنه التدخل بينما لا يزال العميل في المكان وتحويل تجربة سلبية إلى فرصة ولاء.

يقوم العملاء بمسح رمز QR المعروض على الطاولة أو في الغرفة أو عند صندوق الدفع أو على الإيصال. يصلون إلى استبيان صغير وبسيط، مكيّف مع القطاع (مطعم، فندق, تجارة تجزئة، نقل عفش). يصل الرد في الوقت الحقيقي إلى لوحة تحكم WiseFeed، بدون رسائل SMS أو بريد إلكتروني، وجاهز للمعالجة من قِبل الفريق.

يحتوي كل تعليق على المعلومات الأساسية للتحرك بسرعة: مَن – الخدمة أو الموظف المعني، متى – التاريخ والوقت الدقيقان للمشكلة، أين – نقطة الاتصال المحددة (طاولة، غرفة، صندوق الدفع، قاعة، إلخ)، ولماذا – السبب التفصيلي لعدم الرضا. تظهر هذه البيانات فورًا في لوحة تحكم المدير.

يتم تجميع جميع التنبيهات وتعليقات العملاء في لوحة تحكم WiseFeed. بمجرد أن يعبّر العميل عن عدم رضاه، يراها المدير في الوقت الحقيقي في الواجهة، مع كل السياق (نقطة البيع، الطاولة، الغرفة، الخدمة). يمكنه متابعة السجل، وتكليف أحد أعضاء الفريق بالمعالجة، وقياس مستوى الحلّ مع الوقت.

تم تصميم WiseFeed للشركات التي تعتمد على تجربة العميل: المطاعم والمقاهي، الفنادق، محلات الأزياء والتجزئة، مراكز الخدمات، شركات نقل الأثاث والخدمات المحلية. تتكيف المنصّة مع شبكات الفروع المتعددة وكذلك مع الأنشطة المستقلة التي ترغب في حماية سمعتها على الإنترنت.

نعم. يتضمن WiseFeed وحدة ولاء قائمة على النقاط للمقاهي والمطاعم. يجمع العملاء نقاطًا في كل زيارة أو تفاعل، وفقًا للقواعد التي يحددها المحل. يتابع المدير النقاط والمكافآت والسجل مباشرة من لوحة التحكم، بدون الحاجة إلى نظام بطاقات ولاء معقد.

نعم. يمكن لـ WiseFeed إنشاء ردود تلقائية على تقييمات جوجل الإيجابية والسلبية. تقترح تقنيات الذكاء الاصطناعي ردودًا مناسبة لنبرة ومحتوى كل تقييم، ويمكنك مراجعتها أو تعديلها قبل النشر. يساعدك ذلك على الرد بسرعة أكبر مع الحفاظ على رسالة مهنية ومتناسقة مع هوية علامتك.

نعم. تم تصميم WiseFeed للشبكات وسلاسل الامتياز. يمتلك كل فرع رموز QR ومؤشرات خاصة به، بينما تحصل الإدارة المركزية على رؤية مجمّعة حسب المدينة أو المنطقة أو البلد. يسهّل ذلك مقارنة الفروع، واكتشاف نقاط الضعف، وتحديد أولويات التحسين.

تركز أدوات السمعة الإلكترونية التقليدية أساسًا على مراقبة التقييمات التي تم نشرها بالفعل على جوجل أو شبكات التواصل الاجتماعي. أما WiseFeed فيتدخل مبكرًا: فهو يلتقط رأي العميل في المكان عبر رمز QR، وينبّه المدير في الوقت الحقيقي داخل لوحة التحكم، ويساعده على حل المشكلة قبل أن ينشر العميل تقييمًا سلبيًا. بذلك تقلّل المخاطر وتزيد عدد التقييمات ذات الخمس نجوم.