FAQ WiseFeed – Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur WiseFeed : avis Google, QR codes, feedback temps réel, tableau de bord, fidélisation et IA.
Comment WiseFeed empêche‑t‑il les avis négatifs sur Google et Google Maps ? ▾
WiseFeed intercepte l’insatisfaction avant qu’elle ne devienne un avis public. Le client scanne un QR code et signale son problème en quelques secondes. Le manager voit immédiatement l’alerte dans le tableau de bord, peut intervenir pendant que le client est encore sur place et transformer une expérience négative en opportunité de fidélisation.
Comment les clients donnent‑ils leur feedback avec WiseFeed ? ▾
Les clients scannent un QR code affiché sur la table, dans la chambre, à la caisse ou sur le ticket. Ils accèdent à un mini‑questionnaire simple, adapté au secteur (restaurant, hôtel, retail, déménagement). Le retour arrive en temps réel dans le tableau de bord WiseFeed, sans SMS ni email, prêt à être traité par l’équipe.
Quelles informations remontent en temps réel quand un client scanne le QR code ? ▾
Chaque feedback contient les informations essentielles pour agir vite : Qui – le service ou l’employé concerné, Quand – la date et l'heure exactes du problème, Où – le point de contact précis (table, chambre, caisse, salle, etc.), Pourquoi – la nature détaillée de l'insatisfaction.
Le + WiseFeed : Grâce à l'horodatage précis, le système associe automatiquement le feedback à la tranche horaire en cours (équipe du matin, de l'après-midi ou du soir). Vous savez instantanément quel shift travaillait à ce moment-là pour un pilotage RH ultra-précis.
Où le manager voit‑il les alertes et les retours clients ? ▾
Toutes les alertes et tous les retours clients sont centralisés dans le tableau de bord WiseFeed. Dès qu’un client exprime une insatisfaction, le manager la voit en temps réel dans l’interface, avec le contexte (point de vente, table, chambre, service). Il peut suivre l’historique, assigner le traitement à un membre de l’équipe et mesurer la résolution dans le temps.
Pour quels types d’entreprises WiseFeed est‑il conçu ? ▾
WiseFeed est conçu pour les entreprises qui vivent de l’expérience client : restaurants et cafés, hôtels, boutiques de prêt‑à‑porter, centres de services, entreprises de déménagement et services locaux. La plateforme s’adapte aux chaînes multi‑établissements comme aux structures indépendantes qui veulent protéger leur réputation en ligne.
WiseFeed propose‑t‑il un programme de fidélisation pour cafés et restaurants ? ▾
Oui. WiseFeed inclut un module de fidélisation par points pour les cafés et restaurants. Les clients accumulent des points à chaque visite ou interaction, selon les règles définies par l’établissement. Le manager suit les points, les récompenses et l’historique directement dans le tableau de bord, sans ajouter un système de cartes de fidélité complexe.
Est‑ce que WiseFeed peut répondre automatiquement aux avis Google positifs et négatifs ? ▾
Oui. WiseFeed intègre une IA de pointe qui génère des réponses adaptées au ton de votre marque. Vous pouvez choisir de valider chaque réponse manuellement, ou activer le mode Autonome. Si vos équipes sont en plein "coup de feu" et n'ont pas le temps de répondre, l'IA prend le relais en temps réel pour traiter l'insatisfaction interne du client avant qu'il ne quitte l'établissement.
Est‑ce que WiseFeed fonctionne pour plusieurs établissements ou villes ? ▾
Oui. WiseFeed a été pensé pour les réseaux et les franchisés. Chaque établissement dispose de ses propres QR codes et de ses indicateurs, tandis que la direction bénéficie d’une vue consolidée par ville, région ou pays. Cela permet de comparer les sites, détecter les points faibles et prioriser les actions d’amélioration.
Comment fonctionne le système d'alertes par tranches horaires pour les équipes ? ▾
Dans votre tableau de bord, vous configurez vos horaires d'équipes (ex: Matin, Après-midi, Soir) et assignez les responsables de chaque shift. Dès qu'un avis négatif est intercepté, WiseFeed identifie l'heure du scan et route l'alerte uniquement sur les emails des personnes en poste. Le directeur ne reçoit rien pendant son jour de repos, et le manager de garde peut intervenir sur le terrain en quelques secondes.
En quoi WiseFeed est‑il différent d’un simple outil d’e‑réputation ? ▾
Un outil d’e‑réputation classique est passif : il se contente de surveiller et de vous signaler les avis qui sont déjà publiés publiquement sur Google ou les réseaux sociaux, alors que le mal est déjà fait.
WiseFeed est un système actif de protection et de pilotage opérationnel :
1. Il intercepte à la source : Il capte le mécontentement sur place par QR code et bloque l'accès aux plateformes publiques en ouvrant un dialogue privé.
2. Il responsabilise les équipes (RH) : Grâce à l'horodatage précis, chaque retour est relié au shift en cours (matin, après-midi, soir). Vous identifiez instantanément quelle équipe était sur le terrain lors de l'incident.
3. Il route intelligemment : Les alertes en temps réel ciblent uniquement les emails des managers en poste, sans déranger la direction en repos.
4. Il agit de manière autonome : En plein coup de feu, notre IA gère et désamorce immédiatement l'insatisfaction à votre place.
Vous ne faites pas que gérer des étoiles : vous optimisez vos opérations et protégez votre chiffre d'affaires avant même que le client ne passe la porte.