FAQ WiseFeed – Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur WiseFeed : avis clients, QR codes, feedback temps réel, tableau de bord et IA.
Comment WiseFeed empêche‑t‑il les avis négatifs sur Google et Google Maps ? ▾
WiseFeed aide les équipes à détecter rapidement l’insatisfaction grâce au feedback QR : le responsable reçoit une alerte email instantanée sur son portable et peut intervenir pendant que le client est encore sur place. Il ne garantit pas la suppression d’un avis négatif et ne bloque pas l’accès de l’utilisateur à Google.
WiseFeed pratique-t-il le review gating ? ▾
Non. WiseFeed ne réserve pas le lien Google aux clients satisfaits et ne filtre pas l’accès selon la note. Lorsque le lien Google est configuré, il est proposé à tous les visiteurs après leur feedback. L’alerte au manager reste une option et ne remplace pas le libre choix du client.
Comment les clients donnent‑ils leur feedback avec WiseFeed ? ▾
Les clients scannent un QR code affiché sur la table, dans la chambre, à la caisse ou sur le ticket. Ils accèdent à un mini‑questionnaire simple, adapté au secteur (restaurant, hôtel, retail, déménagement). Le retour arrive en temps réel dans le tableau de bord WiseFeed et déclenche immédiatement une alerte email sur le portable du responsable en poste, prêt à être traité par l’équipe.
Quelles informations remontent en temps réel quand un client scanne le QR code ? ▾
Chaque feedback contient les informations essentielles pour agir vite : Qui – le service ou l’employé concerné, Quand – la date et l'heure exactes du problème, Où – le point de contact précis (table, chambre, caisse, salle, etc.), Pourquoi – la nature détaillée de l'insatisfaction.
Le + WiseFeed : Grâce à l'horodatage précis, le système associe automatiquement le feedback à la tranche horaire en cours (équipe du matin, de l'après-midi ou du soir). Vous savez instantanément quel shift travaillait à ce moment-là pour un pilotage RH ultra-précis.
Où le manager voit‑il les alertes et les retours clients ? ▾
Toutes les alertes et tous les retours clients sont centralisés dans le tableau de bord WiseFeed. Dès qu’un client exprime une insatisfaction, le manager reçoit une notification email instantanée sur son portable et la voit en temps réel dans l’interface, avec le contexte (point de vente, table, chambre, service). Il peut suivre l’historique, assigner le traitement à un membre de l’équipe et mesurer la résolution dans le temps.
Pour quels types d’entreprises WiseFeed est‑il conçu ? ▾
WiseFeed est conçu pour les entreprises qui vivent de l’expérience client : restaurants et cafés, hôtels, boutiques de prêt‑à‑porter, centres de services, entreprises de déménagement et services locaux. La plateforme s’adapte aux chaînes multi‑établissements comme aux structures indépendantes qui veulent protéger leur réputation en ligne.
Comment le responsable est‑il alerté en cas d’avis négatif ? ▾
Dès qu’un client signale une insatisfaction, WiseFeed envoie une alerte email instantanée sur le portable du responsable en poste, avec le détail du problème (qui, quand, où, pourquoi). Les notifications sont routées selon les tranches horaires configurées : seul le manager de garde est notifié, même lorsqu’il n’est pas devant le tableau de bord. Il peut ainsi intervenir en quelques secondes, avant que le client ne quitte les lieux.
Est‑ce que WiseFeed peut répondre automatiquement aux avis Google positifs et négatifs ? ▾
Oui. WiseFeed peut générer une suggestion de réponse adaptée au ton et au contenu de l’avis. Vous pouvez la modifier et la valider avant publication. La réponse IA ne supprime pas l’avis du client et ne doit pas empêcher son expression publique.
Est‑ce que WiseFeed fonctionne pour plusieurs établissements ou villes ? ▾
Oui. WiseFeed a été pensé pour les réseaux et les franchisés. Chaque établissement dispose de ses propres QR codes et de ses indicateurs, tandis que la direction bénéficie d’une vue consolidée par ville, région ou pays. Cela permet de comparer les sites, détecter les points faibles et prioriser les actions d’amélioration.
Comment fonctionne le système d'alertes par tranches horaires pour les équipes ? ▾
Dans votre tableau de bord, vous configurez vos horaires d'équipes (ex: Matin, Après-midi, Soir) et assignez les responsables de chaque shift. Dès qu'un avis négatif est intercepté, WiseFeed identifie l'heure du scan et route l'alerte uniquement sur les emails des personnes en poste. Le directeur ne reçoit rien pendant son jour de repos, et le manager de garde peut intervenir sur le terrain en quelques secondes.
En quoi WiseFeed est‑il différent d’un simple outil d’e‑réputation ? ▾
Un outil d’e‑réputation classique surveille surtout les avis déjà publiés. WiseFeed complète cette approche en recueillant le feedback sur place via QR code, en alertant l’équipe par email et dans le tableau de bord, et en aidant à améliorer l’expérience client. Le client conserve toujours le choix de publier ou non un avis public.