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Notre engagement
Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données. La plateforme WiseFeed est conçue pour collecter et analyser des retours clients de manière sécurisée et transparente, afin de soutenir le respect des obligations applicables, notamment au titre du RGPD. Cette information ne constitue pas un avis juridique.
Collecte et utilisation des données
Nous recueillons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du service (nom, e‑mail, avis et préférences) afin de personnaliser l'expérience et générer des analyses. Nous ne vendons ni ne louons vos données.
Sécurité et stockage
Vos informations sont stockées sur des serveurs sécurisés. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour prévenir tout accès non autorisé.
Vos droits
- • Droit d'accès
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Pratiques relatives aux avis Google
WiseFeed ne pratique pas le « review gating ». L’accès à Google n’est ni masqué, ni bloqué, ni conditionné par la note ou la satisfaction du client. Lorsqu’un client configure un lien public d’avis Google, celui-ci est proposé aux visiteurs sans filtrer leurs retours. Le contact interne avec le responsable reste une option libre.
Données Google Business Profile
Si vous activez la connexion à Google Business Profile depuis vos paramètres, cette section décrit précisément les données Google auxquelles WiseFeed accède, l'usage qui en est fait et la manière de retirer cette autorisation.
Ce à quoi nous accédons
Avec votre consentement explicite, donné via l'écran d'autorisation de Google, nous accédons à votre fiche d'établissement Google (habilitation business.manage) afin de lire la liste de vos établissements et les avis qui leur sont rattachés : note, texte de l'avis, date et réponse éventuelle déjà publiée.
L'usage que nous en faisons
Ces données servent uniquement à afficher vos avis dans votre tableau de bord, à vous proposer un projet de réponse, et à publier sur Google la réponse que vous avez validée. Elles ne servent à aucun autre usage.
Ce que nous conservons
Nous enregistrons l'identifiant de l'avis, la note, le texte, la réponse et la date de mise à jour, ainsi que les jetons d'autorisation Google nécessaires au maintien de la connexion. Nous ne conservons ni le nom ni l'adresse électronique de l'auteur de l'avis.
Recours à un fournisseur d'intelligence artificielle
Pour vous proposer un projet de réponse, le texte de l'avis et sa note sont transmis au fournisseur d'intelligence artificielle configuré pour la plateforme (OpenAI, Mistral, DeepSeek, Groq, Together ou OpenRouter). Aucune donnée permettant d'identifier l'auteur de l'avis n'est transmise. Ces données ne sont jamais utilisées pour entraîner ou améliorer des modèles d'intelligence artificielle généralistes.
Usage limité des données Google
L'utilisation et le transfert par WiseFeed des informations reçues des interfaces de programmation Google respectent la Politique relative aux données utilisateur des services d'API Google, y compris ses exigences d'usage limité. Vos données Google ne sont jamais vendues, jamais louées, jamais utilisées à des fins publicitaires et jamais utilisées pour entraîner des modèles généralistes.
Retirer l'autorisation et supprimer les données
Vous pouvez à tout moment déconnecter votre compte Google depuis vos paramètres, ou révoquer l'accès de WiseFeed depuis la page des autorisations de votre compte Google. Pour obtenir la suppression des données Google déjà enregistrées, écrivez-nous à contact@wisefeed.net : la suppression est effectuée sous trente jours.