FAQ WiseFeed – Perguntas frequentes

O WiseFeed intercepta a insatisfação antes que ela se transforme em uma avaliação pública. O cliente escaneia um QR code e sinaliza o problema em poucos segundos. O gerente vê o alerta imediatamente no painel, pode intervir enquanto o cliente ainda está no local e transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelização.

Os clientes escaneiam um QR code exposto na mesa, no quarto, no caixa ou no comprovante. Eles acessam um miniquestionário simples, adaptado ao setor (restaurante, hotel, varejo, mudanças). O retorno chega em tempo real ao painel do WiseFeed, sem SMS nem e‑mail, pronto para ser tratado pela equipa.

Cada feedback traz as informações essenciais para agir rápido: Quem – o serviço ou colaborador envolvido, Quando – a data e a hora exatas do problema, Onde – o ponto de contacto preciso (mesa, quarto, caixa, sala etc.) e Porquê – o motivo detalhado da insatisfação.

A vantagem WiseFeed: Graças ao registo preciso da hora, o sistema associa automaticamente cada feedback ao turno em curso (manhã, tarde ou noite). Sabe instantaneamente qual equipa estava a trabalhar nesse momento para uma gestão de RH extremamente precisa.

Todos os alertas e retornos de clientes são centralizados no painel do WiseFeed. Assim que um cliente expressa uma insatisfação, o gestor a vê em tempo real na interface, com o contexto (loja, mesa, quarto, serviço). Ele pode acompanhar o histórico, atribuir o tratamento a um membro da equipa e medir a resolução ao longo do tempo.

O WiseFeed foi criado para empresas que vivem da experiência do cliente: restaurantes e cafés, hotéis, lojas de moda e varejo, centros de serviços, empresas de mudanças e serviços locais. A plataforma adapta‑se tanto a redes com várias unidades quanto a negócios independentes que querem proteger a sua reputação online.

Sim. O WiseFeed inclui um módulo de fidelização por pontos para cafés e restaurantes. Os clientes acumulam pontos a cada visita ou interação, de acordo com as regras definidas pelo estabelecimento. O gestor acompanha os pontos, as recompensas e o histórico diretamente no painel, sem precisar de um sistema complicado de cartões de fidelidade.

Sim. O WiseFeed integra uma IA de ponta que gera respostas adaptadas ao tom da sua marca. Pode escolher validar cada resposta manualmente ou ativar o modo Autónomo. Se as suas equipas estiverem no meio de um período de grande movimento e não tiverem tempo para responder, a IA assume o controlo em tempo real para tratar a insatisfação interna do cliente antes de ele sair do estabelecimento.

Sim. O WiseFeed foi pensado para redes e franquias. Cada unidade tem os seus próprios QR codes e indicadores, enquanto a direção tem uma visão consolidada por cidade, região ou país. Isso facilita comparar unidades, identificar pontos fracos e priorizar ações de melhoria.

No seu painel, configura os horários das equipas (por exemplo: Manhã, Tarde, Noite) e atribui os responsáveis por cada turno. Assim que uma avaliação negativa é interceptada, o WiseFeed identifica a hora do scan e encaminha o alerta apenas para os emails das pessoas que estão de serviço. O diretor não recebe nada no seu dia de folga e o gestor de serviço pode intervir no local em poucos segundos.

Uma ferramenta tradicional de e‑reputação monitora principalmente as avaliações que já foram publicadas no Google ou nas redes sociais. O WiseFeed atua antes disso: capta o feedback no local através de um QR code, alerta o gestor em tempo real no painel e o ajuda a resolver o problema antes que o cliente publique uma avaliação negativa. Assim, você reduz o risco e aumenta o número de avaliações 5★.