FAQ WiseFeed – Perguntas frequentes
Encontre aqui as respostas às perguntas mais frequentes sobre o WiseFeed: opiniões de clientes, QR codes, feedback em tempo real, painel e IA.
Como o WiseFeed evita avaliações negativas no Google e no Google Maps? ▾
O WiseFeed ajuda as equipas a detetar rapidamente a insatisfação através do feedback QR: o gestor de serviço recebe um alerta por email no seu telemóvel e pode intervir enquanto o cliente ainda está no local. Não garante a remoção de uma avaliação negativa e não bloqueia o acesso do utilizador ao Google.
O WiseFeed pratica review gating? ▾
Não. O WiseFeed não reserva o link do Google para clientes satisfeitos nem filtra o acesso com base na avaliação. Quando configurado, o link do Google é apresentado a todos os visitantes após o feedback. O alerta ao gestor é opcional e não substitui a liberdade de escolha do cliente.
Como os clientes dão o seu feedback com o WiseFeed? ▾
Os clientes escaneiam um QR code exposto na mesa, no quarto, no caixa ou no comprovante. Eles acessam um miniquestionário simples, adaptado ao setor (restaurante, hotel, varejo, mudanças). O retorno chega em tempo real ao painel do WiseFeed e aciona de imediato um alerta por email no telemóvel do gestor de serviço, pronto para ser tratado pela equipa.
Que informações chegam em tempo real quando um cliente escaneia o QR code? ▾
Cada feedback traz as informações essenciais para agir rápido: Quem – o serviço ou colaborador envolvido, Quando – a data e a hora exatas do problema, Onde – o ponto de contacto preciso (mesa, quarto, caixa, sala etc.) e Porquê – o motivo detalhado da insatisfação.
A vantagem WiseFeed: Graças ao registo preciso da hora, o sistema associa automaticamente cada feedback ao turno em curso (manhã, tarde ou noite). Sabe instantaneamente qual equipa estava a trabalhar nesse momento para uma gestão de RH extremamente precisa.
Onde o gestor vê os alertas e os retornos dos clientes? ▾
Todos os alertas e retornos de clientes são centralizados no painel do WiseFeed. Assim que um cliente expressa uma insatisfação, o gestor recebe uma notificação por email no seu telemóvel e a vê em tempo real na interface, com o contexto (loja, mesa, quarto, serviço). Ele pode acompanhar o histórico, atribuir o tratamento a um membro da equipa e medir a resolução ao longo do tempo.
Para que tipos de empresas o WiseFeed foi concebido? ▾
O WiseFeed foi criado para empresas que vivem da experiência do cliente: restaurantes e cafés, hotéis, lojas de moda e varejo, centros de serviços, empresas de mudanças e serviços locais. A plataforma adapta‑se tanto a redes com várias unidades quanto a negócios independentes que querem proteger a sua reputação online.
Como é que o gestor é alertado quando chega uma avaliação negativa? ▾
Assim que um cliente sinaliza uma insatisfação, o WiseFeed envia um alerta por email instantâneo para o telemóvel do gestor de serviço, com o detalhe do problema (quem, quando, onde, porquê). As notificações são encaminhadas conforme os turnos configurados: apenas o gestor de serviço é avisado, mesmo longe do painel, podendo intervir em segundos antes de o cliente sair.
O WiseFeed pode responder automaticamente às avaliações positivas e negativas no Google? ▾
Sim. O WiseFeed integra uma IA de ponta que gera respostas adaptadas ao tom da sua marca. Pode escolher validar cada resposta manualmente ou ativar o modo Autónomo. Se as suas equipas estiverem no meio de um período de grande movimento e não tiverem tempo para responder, a IA assume o controlo em tempo real para tratar a insatisfação interna do cliente antes de ele sair do estabelecimento.
O WiseFeed funciona para várias unidades ou cidades? ▾
Sim. O WiseFeed foi pensado para redes e franquias. Cada unidade tem os seus próprios QR codes e indicadores, enquanto a direção tem uma visão consolidada por cidade, região ou país. Isso facilita comparar unidades, identificar pontos fracos e priorizar ações de melhoria.
Como funciona o sistema de alertas por turnos para as equipas? ▾
No seu painel, configura os horários das equipas (por exemplo: Manhã, Tarde, Noite) e atribui os responsáveis por cada turno. Assim que uma avaliação negativa é interceptada, o WiseFeed identifica a hora do scan e encaminha o alerta apenas para os emails das pessoas que estão de serviço. O diretor não recebe nada no seu dia de folga e o gestor de serviço pode intervir no local em poucos segundos.
Em que o WiseFeed é diferente de uma simples ferramenta de e‑reputação? ▾
Uma ferramenta tradicional de e‑reputação monitora principalmente as avaliações que já foram publicadas no Google ou nas redes sociais. O WiseFeed atua antes disso: capta o feedback no local através de um QR code, alerta o gestor em tempo real por email e no painel, e o ajuda a resolver o problema antes que o cliente publique uma avaliação negativa. Assim, você reduz o risco e aumenta o número de avaliações 5★.