FAQ WiseFeed – Preguntas frecuentes

WiseFeed detecta la insatisfacción antes de que se convierta en una reseña pública. El cliente escanea un código QR y señala su problema en pocos segundos. El responsable ve la alerta de inmediato en el panel, puede intervenir mientras el cliente aún está en el local y transformar una experiencia negativa en una oportunidad de fidelización.

Los clientes escanean un código QR colocado en la mesa, en la habitación, en la caja o en el ticket. Acceden a un mini cuestionario sencillo, adaptado a su sector (restaurante, hotel, retail, mudanzas). El feedback llega en tiempo real al panel de WiseFeed, sin SMS ni correo electrónico, listo para ser tratado por el equipo.

Cada feedback contiene la información clave para actuar rápido: Quién: el servicio o empleado implicado, Cuándo: la fecha y la hora exactas del problema, Dónde: el punto de contacto preciso (mesa, habitación, caja, sala, etc.), y Por qué: el motivo detallado de la insatisfacción.

La ventaja de WiseFeed: Gracias a la marca de tiempo precisa, el sistema vincula automáticamente cada feedback con la franja horaria actual (turno de mañana, tarde o noche). Sabes al instante qué turno estaba trabajando para una gestión de RR. HH. muy precisa.

Todas las alertas y los comentarios de clientes se centralizan en el panel de WiseFeed. En cuanto un cliente expresa una insatisfacción, el responsable la ve en tiempo real en la interfaz, con el contexto (punto de venta, mesa, habitación, servicio). Puede seguir el historial, asignar el caso a un miembro del equipo y medir la resolución en el tiempo.

WiseFeed está pensado para empresas que viven de la experiencia del cliente: restaurantes y cafés, hoteles, tiendas de moda y retail, centros de servicios, empresas de mudanzas y servicios locales. La plataforma se adapta tanto a cadenas con múltiples locales como a negocios independientes que quieren proteger su reputación online.

Sí. WiseFeed incluye un módulo de fidelización por puntos para cafés y restaurantes. Los clientes acumulan puntos en cada visita o interacción, según las reglas definidas por el establecimiento. El responsable sigue los puntos, las recompensas y el historial directamente desde el panel, sin añadir un sistema complejo de tarjetas de fidelidad.

Sí. WiseFeed integra una IA de vanguardia que genera respuestas adaptadas al tono de tu marca. Puedes elegir validar cada respuesta manualmente o activar el modo Autónomo. Si tu equipo está en plena hora punta y no tiene tiempo de responder, la IA toma el relevo en tiempo real para tratar la insatisfacción interna del cliente antes de que abandone el establecimiento.

Sí. WiseFeed está diseñado para redes y franquicias. Cada establecimiento tiene sus propios códigos QR e indicadores, mientras que la central dispone de una vista consolidada por ciudad, región o país. Esto permite comparar locales, detectar puntos débiles y priorizar las acciones de mejora.

En tu panel, configuras los horarios de tus equipos (por ejemplo: Mañana, Tarde, Noche) y asignas a los responsables de cada turno. En cuanto se intercepta una reseña negativa, WiseFeed identifica la hora del escaneo y dirige la alerta únicamente a los correos de las personas que están de servicio. El director no recibe nada durante su día de descanso y el responsable de guardia puede intervenir en el establecimiento en cuestión de segundos.

Una herramienta clásica de e‑reputación se centra sobre todo en vigilar las reseñas que ya se han publicado en Google o en redes sociales. WiseFeed actúa antes: capta el feedback in situ a través de un código QR, alerta al responsable en tiempo real en el panel y le ayuda a resolver el problema antes de que el cliente publique una reseña negativa. Así reduces el riesgo y aumentas las reseñas de 5★.