FAQ WiseFeed – Preguntas frecuentes

WiseFeed detecta la insatisfacción antes de que se convierta en una reseña pública. El cliente escanea un código QR y señala su problema en pocos segundos. El responsable recibe una alerta por email en su móvil al instante, puede intervenir mientras el cliente aún está en el local y transformar una experiencia negativa en una oportunidad de mejora.

Los clientes escanean un código QR colocado en la mesa, en la habitación, en la caja o en el ticket. Acceden a un mini cuestionario sencillo, adaptado a su sector (restaurante, hotel, retail, mudanzas). El feedback llega en tiempo real al panel de WiseFeed y dispara al instante una alerta por email en el móvil del responsable de turno, listo para ser tratado por el equipo.

Cada feedback contiene la información clave para actuar rápido: Quién: el servicio o empleado implicado, Cuándo: la fecha y la hora exactas del problema, Dónde: el punto de contacto preciso (mesa, habitación, caja, sala, etc.), y Por qué: el motivo detallado de la insatisfacción.

La ventaja de WiseFeed: Gracias a la marca de tiempo precisa, el sistema vincula automáticamente cada feedback con la franja horaria actual (turno de mañana, tarde o noche). Sabes al instante qué turno estaba trabajando para una gestión de RR. HH. muy precisa.

Todas las alertas y los comentarios de clientes se centralizan en el panel de WiseFeed. En cuanto un cliente expresa una insatisfacción, el responsable recibe una notificación por email en su móvil y la ve en tiempo real en la interfaz, con el contexto (punto de venta, mesa, habitación, servicio). Puede seguir el historial, asignar el caso a un miembro del equipo y medir la resolución en el tiempo.

WiseFeed está pensado para empresas que viven de la experiencia del cliente: restaurantes y cafés, hoteles, tiendas de moda y retail, centros de servicios, empresas de mudanzas y servicios locales. La plataforma se adapta tanto a cadenas con múltiples locales como a negocios independientes que quieren proteger su reputación online.

En cuanto un cliente señala una insatisfacción, WiseFeed envía una alerta por email al instante al móvil del responsable de turno, con el detalle del problema (quién, cuándo, dónde, por qué). Las notificaciones se dirigen según las franjas horarias configuradas: solo se avisa al responsable de guardia, aunque no esté frente al panel, para que pueda intervenir en segundos antes de que el cliente se vaya.

Sí. WiseFeed puede generar una sugerencia de respuesta adaptada al tono y al contenido de la reseña. Puedes modificarla y validarla antes de publicarla. La respuesta de IA no elimina la reseña ni debe impedir que el cliente se exprese públicamente.

Sí. WiseFeed está diseñado para redes y franquicias. Cada establecimiento tiene sus propios códigos QR e indicadores, mientras que la central dispone de una vista consolidada por ciudad, región o país. Esto permite comparar locales, detectar puntos débiles y priorizar las acciones de mejora.

En tu panel, configuras los horarios de tus equipos (por ejemplo: Mañana, Tarde, Noche) y asignas a los responsables de cada turno. En cuanto se intercepta una reseña negativa, WiseFeed identifica la hora del escaneo y dirige la alerta únicamente a los correos de las personas que están de servicio. El director no recibe nada durante su día de descanso y el responsable de guardia puede intervenir en el establecimiento en cuestión de segundos.

Una herramienta clásica de e‑reputación se centra sobre todo en vigilar las reseñas que ya se han publicado en Google o en redes sociales. WiseFeed actúa antes: capta el feedback in situ a través de un código QR, alerta al responsable en tiempo real por email y en el panel, y le ayuda a resolver el problema antes de que el cliente publique una reseña negativa. Así reduces el riesgo y aumentas las reseñas de 5★.