FAQ WiseFeed – Questions fréquentes

WiseFeed intercepte l’insatisfaction avant qu’elle ne devienne un avis public. Le client scanne un QR code et signale son problème en quelques secondes. Le manager voit immédiatement l’alerte dans le tableau de bord, peut intervenir pendant que le client est encore sur place et transformer une expérience négative en opportunité de fidélisation.

Les clients scannent un QR code affiché sur la table, dans la chambre, à la caisse ou sur le ticket. Ils accèdent à un mini‑questionnaire simple, adapté au secteur (restaurant, hôtel, retail, déménagement). Le retour arrive en temps réel dans le tableau de bord WiseFeed, sans SMS ni email, prêt à être traité par l’équipe.

Chaque feedback contient les informations essentielles pour agir vite : Qui – le service ou l’employé concerné, Quand – la date et l’heure exactes du problème, Où – le point de contact précis (table, chambre, caisse, salle, etc.), Pourquoi – la nature détaillée de l’insatisfaction. Ces données sont visibles immédiatement dans le tableau de bord du manager.

Toutes les alertes et tous les retours clients sont centralisés dans le tableau de bord WiseFeed. Dès qu’un client exprime une insatisfaction, le manager la voit en temps réel dans l’interface, avec le contexte (point de vente, table, chambre, service). Il peut suivre l’historique, assigner le traitement à un membre de l’équipe et mesurer la résolution dans le temps.

WiseFeed est conçu pour les entreprises qui vivent de l’expérience client : restaurants et cafés, hôtels, boutiques de prêt‑à‑porter, centres de services, entreprises de déménagement et services locaux. La plateforme s’adapte aux chaînes multi‑établissements comme aux structures indépendantes qui veulent protéger leur réputation en ligne.

Oui. WiseFeed inclut un module de fidélisation par points pour les cafés et restaurants. Les clients accumulent des points à chaque visite ou interaction, selon les règles définies par l’établissement. Le manager suit les points, les récompenses et l’historique directement dans le tableau de bord, sans ajouter un système de cartes de fidélité complexe.

Oui. WiseFeed peut générer des réponses automatiques aux avis Google, qu’ils soient positifs ou négatifs. L’IA propose des réponses adaptées au ton et au contenu de l’avis, que vous pouvez valider ou ajuster avant publication. Cela permet de répondre plus vite aux clients tout en gardant un message professionnel et cohérent avec votre marque.

Oui. WiseFeed a été pensé pour les réseaux et les franchisés. Chaque établissement dispose de ses propres QR codes et de ses indicateurs, tandis que la direction bénéficie d’une vue consolidée par ville, région ou pays. Cela permet de comparer les sites, détecter les points faibles et prioriser les actions d’amélioration.

Un outil d’e‑réputation classique surveille surtout les avis déjà publiés sur Google ou les réseaux sociaux. WiseFeed agit en amont : il capte le feedback sur place via QR code, alerte le manager en temps réel dans le tableau de bord et l’aide à résoudre le problème avant que le client ne publie un avis négatif. Vous réduisez ainsi le risque tout en augmentant les avis 5★.